不同客户劝法各异

 不同客户劝法各异

    在销售工作中,销售人员通过对客户类型的了解,能够发现哪些客户是有购买能力并且有需求的,哪些是有购买能力但还需要我们去发掘他的潜在需求的,哪些是没有购买能力只是来逛逛的。一些经验丰富的销售人员之所以能够劝购成功,是因为他们练就了一双“火眼金睛”,能够从言谈举止中迅速判断出客户的类型,并对不同类型的客户采用不同的劝购技巧,满足客户的种种需求。

    1.客户类型一:谨慎型

    这种类型的客户一般都具有经济实力和明确的购物需求,但在购买过程中十分谨慎。有时会一言不发地比较好几件同类型产品,有时又不断地问销售人员各种问题。面对这种客户,销售人员要用专业、规范的服务来取得他的信任,同时在进行产品劝购时,以专家的话或真实的事实来强调产品的优越性,使客户感到真实可信,从而下定决心购买。

    2.客户类型二:争论型

    有的客户因为自身年龄、阅历的缘故,对事物总会有不同的见解。因此,无论他对销售人员推荐的产品是否了解,总是先入为主以自己的认知来定义产品,驳斥销售人员的不同意见,甚至稍有不慎就会演变成对双方的争论。其实对待这种客户,销售人员一定不要据理力争,要保持客观的心理,多听少说,对客户的见解要先肯定,再以不卑不亢的态度来讲解产品的性能,此举通常会博得这种类型客户的好感。当他在销售人员面前有了优越感,又了解了产品的好处时,通常会很痛快地购买。

    3.客户类型三:犹豫型

    这种客户通常是为了满足自己的潜在需求而购买,但还没有明确的意见,他此时所考虑的是“买”与“不买”的问题,而不是“买哪种”。如果销售人员给客户提供多种选择的话,只会使他更加犹豫。但是若放任这种类型的客户好好考虑,就意味着失去了这笔交易,因为他很可能在考虑时而慢慢打消了购买的热情。面对这种客户,销售人员要采用诱导的方式,不断用产品的新奇之处吸引他,让客户感觉接受这件产品会给自己带来很大的益处,趁热打铁,促成交易。

    推销秘诀:一些经验丰富的销售人员之所以能够劝购成功,是因为他们练就了一双“火眼金睛”,能够从言谈举止中迅速判断出客户的类型,并对不同类型的客户采用不同的劝购技巧,满足客户的种种需求。

       

本文链接:http://likelys.com/article/10571 posted @ 2023-07-10 17:45:33
top